Se você não recebeu um e-mail que estava aguardando, siga estas etapas para resolver o problema:
1. Verifique com o Remetente:
Entre em contato com o remetente para garantir que eles enviaram o e-mail corretamente.
Eles podem ter recebido uma mensagem de erro indicando o motivo da não entrega, como erro de digitação no endereço de e-mail ou tamanho excessivo do e-mail (mais de 25 MB).
2. Verifique o Espaço da sua Conta:
A falta de espaço na sua conta de hospedagem ou na sua caixa de e-mails pode impedir a entrega.
Acesse o seu cPanel para verificar se há espaço disponível ou se é necessário aumentar o tamanho da sua conta de e-mail.
3. Considere a Whitelist:
Se o remetente não estiver enfrentando problemas com a entrega de e-mails para outros destinatários, pode ser útil adicionar o endereço de e-mail dele à sua lista de remetentes confiáveis (Whitelist).
Isso pode ajudar a evitar que futuros e-mails de um determinado remetente sejam filtrados como spam.
4. Entre em contato com o Suporte:
Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, entre em contato com o nosso suporte técnico para uma investigação mais detalhada.
Abra um ticket ou envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Verificar Recebimento de E-mail".
No corpo do e-mail, forneça as seguintes informações:
- Não estou recebendo e-mails
- Remetente: [Informe o endereço de e-mail, domínio ou nome do remetente]
- Destinatário: [Informe o seu endereço de e-mail completo]
- Assunto: [Opcional]
Nossa equipe realizará uma análise dos registros de log para identificar o problema e responderá o mais breve possível.
Para entender melhor como funciona no anti spam da SH2 acesse: Como funciona o anti-spam na SH2
